Жители округа могут оценить качество работы учреждений социальной сферы
В регионе стартовала ежегодная независимая оценка качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, образования и охраны здоровья. В этом году её пройдут 18 учреждений образования (детские сады, школы и организации дополнительного образования), 8 — культуры и 4 — здравоохранения. Из них 11 организаций расположены в сельских населённых пунктах Заполярного района — это детские сады, школы и дома культуры. Перечни организаций определены общественными советами при Департаментах.
Цель исследования — сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями указанных сфер, формирование информационной базы для проведения общественными советами независимой оценки качества. По итогам работы будут подготовлены рейтинги организаций и разработаны меры по повышению эффективности деятельности организаций. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы позволят сделать вывод о том, довольны ли жители работой учреждений.
В ходе независимой оценки качества условий оказания услуг планируется опросить 6 796 получателей услуг окружных организаций методом онлайн-анкетирования и личного интервьюирования. Анкета включает порядка 18 вопросов, в завершение граждане имеют возможность самостоятельно выразить мнение о качестве условий оказания услуг и написать предложение по улучшению работы учреждения. Оцениваться будут открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуги, доступность для инвалидов, вежливость персонала и общая удовлетворённость граждан. Наряду с проведением опроса граждан, оператор должен посетить организацию для визуальной оценки условий оказания услуг, также проанализировать сайты организаций.
Жителей региона приглашают принять участие в независимой оценке качества условий оказания услуг организациями и оценить их работу. Опросы можно пройти по QR-коду или ссылкам, размещённым на сайтах учреждений.
Прямые ссылки на анкеты по независимой оценке качества услуг организаций:
образования — https://forms.yandex.ru/u/6a0c9b1d50569042f36bc6e7;
культуры — https://forms.yandex.ru/u/6a0c9ce31f1eb545260c6c60;
здравоохранения — https://anketa.minzdrav.gov.ru/ambulator/33.
В опросе получателей образовательных услуг могут принимать участие обучающиеся, достигшие 14-летнего возраста.
Независимая оценка качества услуг проводится не чаще, чем 1 раз в год и не реже, чем 1 раз в 3 года в отношении одной и той же организации, то есть за 3-летний цикл должен быть обеспечен полный охват всех организаций. Перечень организаций определяется общественными советами по независимой оценке качества, созданными при Департаментах. Полученные оценки утверждаются также общественностью. Органы власти утверждают планы по устранению недостатков в организациях. Ежегодно итоги независимой оценки качества публикуются на официальных сайтах исполнительных органов округа и сайте государственной информационной системы для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru.